Trocas e devoluções

Última atualização: 27 de julho de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas no site da ONOFF Distribuidora Têxtil EIRELI, CNPJ 12.272.288/0001-32.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, fale conosco pelo WhatsApp antes de enviar o produto.

Condições para devolução

• informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
• mantenha o produto sem sinais de uso indevido, lavagem, alteração ou avaria causada após o recebimento;
• envie, quando possível, a embalagem, etiquetas e acessórios recebidos;
• aguarde as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela ONOFF.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias, pois isso pode impedir a identificação correta do pedido.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar com defeito, avaria, quantidade divergente ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou outras informações apenas para registrar e analisar a ocorrência. A solução seguirá os direitos previstos na legislação de consumo.

Troca de cor ou tamanho

Solicitações de troca por preferência de cor ou tamanho serão analisadas conforme disponibilidade de estoque. Antes da compra, confira a tabela de medidas e selecione cuidadosamente a variação desejada. Eventuais custos e instruções serão informados no atendimento antes do envio.

Produtos personalizados

Quando houver produto produzido ou alterado conforme especificações individuais do cliente, a solicitação será analisada considerando a personalização e a legislação aplicável. Esta cláusula não limita direitos relacionados a defeito, divergência do pedido ou outras garantias legais.

Restituição de valores

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição será processada pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição responsável. Quando a devolução decorrer de direito legal, defeito, avaria ou erro da ONOFF, o tratamento dos custos seguirá a legislação aplicável.

Atendimento

Solicite troca, devolução ou cancelamento pelo WhatsApp (62) 98482-1756. Tenha em mãos o número do pedido.